قوانین و مقررات 

شرایط بازگشت کالا و عودت وجه 

با تشکر از انتخاب شما برای خرید از فروشگاه پورسام. ما به ارائه خدماتی با کیفیت و ارائه محصولات تازه و باکیفیت متعهد هستیم. با این حال، در مواردی که نیاز به استرداد کالا و عودت وجه پیش می‌آید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه نموده و اقدام به انجام مراحل مشخص شده نمایید:

 

1. شرایط عمومی:

– درخواست‌های مرتبط با استرداد کالا و عودت وجه تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا معتبر می‌باشند.

– کالای مورد استرداد باید در شرایط اصلی و بدون هیچ گونه تغییری ارسال گردد.

 

2. مراحل استرداد کالا:

الف) درخواست مرجوعی: ابتدا باید از طریق حساب کاربری خود در سایت، درخواست مرجوعی کالا را ثبت نمایید. درخواست شما باید حاوی اطلاعات مانند شماره سفارش، دلیل مرجوعی و جزئیات مرتبط با محصول باشد.

ب) تایید درخواست: پس از دریافت درخواست مرجوعی، تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت درخواست شما را بررسی و تایید خواهد کرد.

ج) ارسال کالا: پس از تایید درخواست، شما باید کالای مورد نظر را به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال نمایید. هزینه ارسال در این مرحله بر عهده خودتان می‌باشد.

د) بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم مربوطه آن را برای بررسی و ارزیابی به کیفیت و وضعیت اولیه بررسی خواهد کرد. در صورت تایید، مراحل بعدی آغاز می‌شود.

ه) عودت وجه: در صورت تایید درخواست و تأیید کیفیت کالا، ما به عودت وجه مربوطه به حساب شما خواهیم پرداخت.

 

3. شرایط عودت وجه:

– وجه عودتی پس از تأیید ما، حداکثر ظرف مدت ۱۰ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

– مبلغ بازگردانده شده شامل قیمت کالا و مبلغ ارسال اولیه خواهد بود.

– هزینه ارسال کالا به ما بر عهده شما می‌باشد.

 

4. موارد استثنا:

– کالاهایی که به دلیل نقض شرایط نگهداری یا استفاده از آنها، به وضوح تغییر کرده‌اند، از استرداد مستثنی می‌شوند.

– کالاهایی که به صورت ویژه و با توجه به درخواست شما تهیه و تولید شده‌اند، از استرداد مستثنی می‌شوند.

ما با توجه به این شرایط و ضوابط، تلاش می‌کنیم تا فرآیند استرداد کالا و عودت وجه را به طور سریع و شفاف انجام دهیم. در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.